.svg)
Koronatilanteen vuoksi kehotamme kaikkia asiakkaitamme hoitamaan päivittäiset pankkiasiat ensisijaisesti itsepalvelua hyödyntäen mobiili- tai verkkopankissa tai soittamalla asiakaspalveluumme. Erityisesti eläkkeiden ja Kelan tukien maksupäivät kuun alussa ruuhkauttavat käteispalveluita. Vältä käteiskonttoreissa asiointia kuukauden alkupäivinä.
Kysymyksiä ja vastauksia konttorissa asioinnista
Kuulun riskiryhmään ja/tai tarvitsen erityistä tukea ja minulla on kiireellistä asiaa pankkiin. Miten toimin?
1. Soita asiakaspalveluumme (0200 3000) ja kerro asiasi. Monet asiat on mahdollista hoitaa suoraan puhelimessa.
Jos asiasi vaatii konttorissa käyntiä, tarjoamme tällä hetkellä konttoripalvelua näissä asioissa:
- Käteispalvelut tietyissä konttoreissa; voit tilata käteistä myös postin välityksellä
- Maksamiseen liittyvät asiat (ensisijaisesti itsepalvelukanavissa, suoraveloituksella, 24/7 asiakaspalvelussa tai maksupalvelukuoria hyödyntäen)
- Kuolinpesien kiireelliset ja lyhytkestoiset asiat (laskunmaksu, saldotodistuksen tilaus, asiakirjojen kokonaistoimitus osakasselvitykseen)
- Kiireellinen tallelokeroasiointi
- Vuokravakuuden toimittaminen
- Asiakirjojen toimitukset (esim. asuntokauppoihin liittyvät toiminnot)
- Sijoitusneuvonnan toimeksiannot
- E-palveluihin liittyvät lyhyet neuvonnat ja palveluiden avaaminen
2. Tarkista yhdessä neuvojan kanssa, miten asiasi hoituu kätevimmin.
3. Sovi ajanvarauksen järjestämistä konttoriin tarvittaessa.
En kuulu riskiryhmään ja minulla on kiireellistä asiaa konttoriin. Miten toimin?
Voit varata ajan seuraavissa akuuteissa tilanteissa, vaikka et kuuluisi riskiryhmään:
- Uusien pankkitunnusten avaaminen
- Asuntokaupat
- Kiireellinen tallelokeroasiointi
- Maksamiseen liittyvät asiat (ensisijaisesti maksamiseen liittyvät asiat hoidetaan itsepalvelukanavissa, suoraveloituksella, 24/7 asiakaspalvelussa tai maksukuorten avulla)
- Vuokravakuuden toimittaminen
- Asiakirjojen toimitukset (esim. asuntokauppoihin liittyvät toiminnot)
- Sijoitusneuvonnan toimeksiannot
Tiesithän, että voit hoitaa useimmat pankkiasiasi mobiili- tai verkkopankissa tai soittamalla asiakaspalveluumme. Palveluiden käyttöön saat ohjeita verkkosivuiltamme. Tarkempia ohjeita eri palveluihin saat myös chatin avulla.
Sähköisen allekirjoituspalvelun avulla voit allekirjoittaa sopimuksia ja neuvottelut voimme käydä kanssasi verkkotapaamisena tai puhelimitse. Kun tarvitset apua asiasi hoitamiseen, soita asiakaspalveluumme ja selvitä neuvojan avulla, miten sinun kannattaa toimia.
Miten voin varata ajan konttoriin kiireellisessä asiassa?
Soita asiakaspalveluumme 0200 3000 (pvm/mpm) ja tarkista neuvojan kanssa, miten asiasi hoituu kätevimmin. Neuvoja varaa sinulle ajan tarvittaessa. Mm. asuntokauppoihin liittyvät asiat hoidat kätevästi verkkotapaamisen avulla.
Olen sopinut tapaamisen konttoriin, miten toimin?
Koronaviruksen leviämisen estämiseksi muutamme mahdollisuuksien mukaan kaikki konttoriin sovitut tapaamiset verkko- tai puhelintapaamisiksi. Jos olet varannut tapaamisen konttoriin, olemme sinuun yhteydessä ennen sovittua tapaamista, muuttaaksemme fyysisen konttorissa käynnin verkko-tai puhelintapaamiseksi.