Ohita valikkoVerkkopankkiYrityksen verkkopankki (Corporate Netbank)

Voit kokeilla alla olevia vinkkejä ja ohjeita tilanteissa, joissa korttisi ei toimi maksupäätteellä, automaatilla tai verkossa.

Tarkista tilin/luoton käyttövara

  • Tarkista riittävä pankki- tai luottotilin käyttövara tai ota käyttöön luoton tapahtumakysely omasta mobiili- tai verkkopankista. Voit myös katsoa saldosi tai luoton tapahtumat pankkiautomaatilla. Saldokyselystä pankkiautomaatilla peritään voimassaolevan hinnaston mukainen kulu. 
  • Rinnakkaiskortin käyttöraja vaikuttaa siihen, kuinka paljon rinnakkaiskortin haltija voi käyttää luottoa laskutuskauden aikana. Käyttörajaa voidaan sopia pääkortinhaltijan kanssa tunnistautumalla asiakaspalveluun soittamalla tai chatin kautta. 

Huomioi, että joissakin tapauksissa tekemäsi suoritus näkyy tilillä muutaman päivän viiveellä.

Tarkista kortille asetettu maarajaus ja turvarajat

Kortin turvarajat voit tarkistaa ja tarvittaessa muuttaa, omassa mobiili- tai verkkopankissa. 

Turvallisuussyistä kortin turvarajat kannattaa asettaa pieniksi ja muuttaa niitä tarvittaessa isompaa ostosta tehdessä, jotta väärinkäytöstilanteissa tililtä ei pystytä veloittamaan isompia summia.

Tarkistathan myös mobiili- tai verkkopankista seuraavat rajaukset: 

  • Maarajaus
  • Verkkokäyttö
  • Verkkouhkapelaaminen on estetty 9.5.2018 jälkeen uusituille korteille (ei koske automaattisesti vuosiuusittavia kortteja). Eston voit poistaa soittamalla Nordean 24/7 -asiakaspalveluun.
Maksupääte
Automaatit
Verkkomaksut

Maksupääte

Jos korttisi ei toimi maksupäätteellä, tarkista seuraavat asiat:

  • ettei siru ole likainen tai magneettijuova kulunut. Voit puhdistaa sirun pyyhkäisemällä sitä kankaaseen.
  • onko kortti riittävän syvällä lukijassa.
  • Ota Google Pay tai Apple Pay käyttöösi ja maksa viemällä puhelin lähimaksupäätteen viereen. Maksat kuin kortilla, mutta kätevämmin. Lue lisää mobiilimaksamisen vaihtoehdoista. 

Kyseessä voi myös olla tekninen viive tai häiriö kansainvälisissä tietoliikenneyhteyksissä, jolloin yhteys voi olla hidas. Mikäli yllä mainitut eivät auttaneet, ole yhteydessä Nordea 24/7 -asiakaspalveluumme. 

Automaatti

Jos korttisi ei toimi automaatilla, tarkista seuraavat asiat:

  • ettei siru ole likainen tai magneettijuova kulunut. Voit puhdistaa sirun pyyhkäisemällä sitä kankaaseen.
  • onko kortti riittävän syvällä lukijassa.

Mikäli korttisi ei toimi automaatilla ulkomailla:

  • Tarkista mobiili- tai verkkopankistasi maarajaus ja turvarajat
  • Tukeeko automaatti sirumaksamista
  • Näkyykö automaatissa merkintä, että se hyväksyy Visa/Mastercard -kortit
  • Nosto-automaatin ollessa epäkunnossa voit soittaa automaatista löytyvään numeroon.
  • Mikäli maksuautomaatti tai Otto-automaatti on epäkunnossa, ilmoita asiasta eteenpäin automaatin ohjeiden mukaisesti. 
  • Mikäli yllä mainitut vinkit eivät auttaneet, ole yhteydessä Nordea 24/7 asiakaspalveluumme 0200 3000 tai chatin kautta.

Verkkomaksut

Jos korttisi ei toimi kun yrität maksaa verkko-ostoksia, tarkista seuraavat asiat:

Verkkomaksamiseen tarvitaan jatkossa pankkitunnukset ostoksen vahvistamiseksi. Jos sinulla ei ole pankkitunnuksia, katso ohjeet tilaukseen tästä.

  1. Onko verkkomaksaminen kytketty päälle mobiili- tai verkkopankissa.
  2. Kortin kääntöpuolella oleva turvakoodi CVV tai CVC koodi vaihtuu, kun kortti uusiutuu. Tarkista, että se ja voimassaoloaika täsmäävät voimassaolevan kortin tietoihin.
  3. Tarkista riittävä pankki- tai luottotilin käyttövara omasta mobiili- tai verkkopankista, tai tekemällä pankkiautomaatilla saldokyselyn. Huomioi, että joissakin tapauksissa suoritus näkyy tilillä muutaman päivän viiveellä.
  4. Jos USA:sta ostettaessa osto ei onnistunut, poista ääkköset ja käytä ä=a nimessä ja osoitetiedoissa.
  5. PayPal -järjestelmä pyytää ylimääräistä koodia – Ota yhteyttä 24/7 asiakaspalveluumme ja pyydä PayPal -koodi. 
  6. Jos sinulla on ollut Mastercard Secure Code tai Verified by Visa -kiinteä salasana, ota yhteyttä soittamalla 24/7 asiakaspalveluumme.
  7. Jos ei edellä mainitut toimi, kytke verkkomaksaminen pois päältä mobiili- tai verkkopankissasi, ja ota toiminnallisuus uudelleen käyttöön.

Yleisiä virheilmoituksia verkossa

Virheilmoitus voi näyttää esimerkiksi tältä: "Session control information missing. Temporary session Cookie usage is required" tai "URL not found."

Tarkista silloin seuraavat asiat:

  • että cookiet/evästeet ovat sallittu ja välimuistista on tyhjennetty vanhat evästeet.
  • myös selaimen tietosuojataso Internet-asetuksista tulee olla vähintään keskitasolla. Tämän jälkeen kannattaa sulkea selain ja yrittää uudelleen.
  • tarvittaessa yritä ostosta uudelleen käyttämällä jotain toista selainta.

ma-pe 8-20, la-su 9-17

Ota yhteyttä