| Minulla on Android-laite. Löydänkö Nordea Mobilen Google Play -sovelluskaupasta? | Kyllä. Jos sinulla on Android-käyttöjärjestelmän versio 5.0 tai sitä uudempi versio, Nordea Mobile on saatavilla Google Play -sovelluskaupassa. |
| Minulla on iOS-laite. Löydänkö Nordea Mobilen App Storesta? | Kyllä. Nordea Mobile on saatavilla App Storessa, jos sinulla on iOS-käyttöjärjestelmän versio 10 tai sitä uudempi versio. |
| En voi päivittää puhelintani iOS 10 -versioon. Eikö Nordea Mobile toimi silloin? | Ei. Nordea Mobile on kehitetty vain iOS 10 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Suosittelemme, että käytät henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella. |
| En voi päivittää Android-puhelintani 5.0-versioon. Eikö Nordea Mobile toimi silloin? | Ei. Nordea Mobile on kehitetty vain Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Suosittelemme, että käytät henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella. |
| Minulla on Windows-puhelin. Eikö Nordea Mobile toimi sillä? | Ei. Nordea Mobilea ei voi käyttää Windows-puhelimilla. Voit käyttää henkilöasiakkaiden verkkopankkia laitteesi selaimella. |
| Päivitin mobiilipankkisovelluksen ja Nordea Mobile on nyt asennettu. En halua hyväksyä Nordea Mobilen uusia käyttöehtoja. Voinko vaihtaa takaisin vanhaan mobiilipankkiin? | Et. Vanhaan mobiilipankkiin vaihtaminen ei ole mahdollista. Se poistetaan pian käytöstä. |
| Mitä parannuksia uuteen sovellukseen on tehty? | Kaikki uudistukset on tehty asiakaspalautteen ja asiakastestien pohjalta. Olemme parantaneet sovelluksen käytettävyyttä ja lisänneet myös uusia ominaisuuksia. Voit lukea lisää uusista ominaisuuksista osoitteesta nordea.fi. |
| Millä laitteilla Nordea Mobilea voi käyttää? | Nordea Mobile toimii kaikissa Android-laitteissa, joiden käyttöjärjestelmä on 5.0 tai sitä uudempi versio, ja kaikissa iOS-laitteissa, joiden käyttöjärjestelmä on 10 tai sitä uudempi versio. |
| Mitä tarvitsen, jotta voin ladata Nordea Mobilen? | Jotta voit ladata Nordea Mobilen, sinulla on oltava verkkopankkisopimus. Lue lisää osoitteesta nordea.fi. |
| Paljonko Nordea Mobile maksaa? | Uuteen mobiilipankkiin sovelletaan Nordean ehtoja. Lue lisää hinnoista ja ehdoista osoitteesta nordea.fi. |
| Miksi mobiilipankissa ei ole vedä ja pudota -toimintoa? | Uuden mobiilipankin käyttökokemus eroaa vanhasta. Emme ole vielä lisänneet vedä ja pudota -toimintoa, mutta se on toivomuslistalla. |
| Miksi Nordealla on edelleen useampia sovelluksia eikä yhtä yhteistä sovellusta kaikkien maiden asiakkaille? | Vaikka Nordea onkin pohjoismainen pankki, meidän on otettava huomioon myös paikallisia pankkiasiointiin liittyviä hallinnollisia ja muita tarpeita ja tapoja. Siksi eri maille on kehitetty omat sovelluksensa. |
| Voinko kirjautua Nordea Mobileen sormenjäljellä tai kasvojentunnistuksella? | Kyllä, voit kirjautua sekä sormenjäljellä tai kasvojentunnistuksella. Voit käyttää myös tunnuslukusovellusta. |
| Miksi minun täytyy ladata tunnuslukusovellus mobiilipankin käyttöä varten? | Nordean on pystyttävä tunnistamaan asiakkaiden henkilöllisyys turvallisesti. Nordea Tunnusluvut -sovellus on ensimmäinen uuden mobiilipankin tukema tunnistautumistapa. |
| Mikä Siirto on? | Siirto on suomalaisten pankkien reaaliaikainen maksupalvelu, jossa maksajan tarvitsee tietää vain vastaanottajan puhelinnumero. Vastaanottaja saa rahat välittömästi käyttöönsä. Siirtoa käyttävät sekä kuluttajat että yritykset. |
| Mikä on Siirto-palkanmaksu? | Siirron palkanmaksupalvelu on toteutettu Nordean ja Salaxyn yhteistyönä. Työnantaja voi maksaa työntekijän palkan puhelinnumeron avulla. Salaxy tekee palkkalaskelman. Palkat maksetaan reaaliajassa, ja työntekijä saa rahat välittömästi käyttöönsä. |
| Miten löydän arkistointinumeron tapahtuman tiedoista? | Arkistointinumero ei ole tällä hetkellä nähtävissä maksettaessa. Suosittelemme, että otat arkistointinumerosta kuvakaappauksen puhelimellasi. |
| Voinko edelleen kirjautua ulos sovelluksesta puhelinta ravistamalla? | Kyllä. Voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön asetuksista. |
| Miksi Nordea uudisti mobiilipankin eikä verkkopankkia? | Mobiilipalvelujen suosio jatkaa kasvamistaan. Haluamme olla mukana tässä kehityksessä, joten mobiilipankin päivittäminen oli meille tärkeää. |
| Miten voin vaihtaa tilien järjestystä? | Mene Tilit-välilehdelle ja valitse oikeasta yläkulmasta "Muokkaa”. Voit vaihtaa tilien järjestystä vetämällä ja pudottamalla. |
| Miksi en voi käyttää enää vanhaa mobiilipankkia? | Kehitämme ainoastaan uutta mobiilipankkia, joten vanhaa sovellusta ei enää päivitetä eikä sitä voi käyttää. |
| Voinko avata tilin uudessa mobiilipankissa? | Et. Tilin avaaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista uudessa mobiilipankissa, mutta se on suunnitelmissa. |
| Miten Nordea Mobile eroaa henkilöasiakkaiden verkkopankista? | Voit hoitaa lähestulkoon kaikki päivittäiset pankkiasiasi mobiilipankissa. Henkilöasiakkaan verkkopankissa on muutama ominaisuus, joita ei vielä mobiilipankista löydy. |
| Voiko mobiilipankin kanssa käyttää tunnuslukulaitetta? | Tunnuslukulaitteella kirjautuminen ei ole vielä mahdollista. Tämä sisäänkirjautumistapa voidaan lisätä myöhemmin. |
| Pitääkö minun ostaa uusi puhelin? | Jos sinulla on Android-laite, jota ei voi päivittää 5.0-käyttöjärjestelmään, tai iPhone, jota ei voi päivittää iOS 10.0 -käyttöjärjestelmään, tarvitset Nordea Mobilen käyttöä varten uuden puhelimen. Nordea Mobile ei toimi myöskään Windows-puhelimella. Jos et halua ostaa uutta puhelinta, suosittelemme henkilöasiakkaan verkkopankin käyttämistä puhelimesi selaimella. |
| Nordea Mobilea ei ole saatavilla nykyiseen puhelimeeni. | Nordea Mobile -sovellus on kehitetty Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille sekä iOS (Apple) 10.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Jos sinulla on vanha puhelin, et välttämättä pysty päivittämään sen käyttöjärjestelmää. Nordea Mobilea ei ole saatavilla Windows-puhelimille. |
| En löydä Nordea Mobilea App Storesta tai Google Play -kaupasta. | Nordea Mobile -sovellus on kehitetty Android 5.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille sekä iOS (Apple) 10.0 -käyttöjärjestelmälle tai sitä uudemmille versioille. Jos sinulla on vanha puhelin, et välttämättä pysty päivittämään sen käyttöjärjestelmää. Nordea Mobilea ei ole saatavilla Windows-puhelimille. |
| Minulla on käytössä tunnuslukukortti/tunnuslukulaite. Voinko käyttää uutta mobiilipankkia niiden avulla? | Mobiilipankkiin ei voi kirjautua sisään tunnuslukukortilla. Sisäänkirjautuminen tunnuslukulaitteella ei ole vielä mahdollista, mutta voidaan lisätä myöhemmin. |
| Onko mobiilipankin käyttöaikaa rajoitettu? Kirjaako mobiilipankki käyttäjän ulos tietyn ajan kuluttua? | Kyllä. Mobiilipankkisovellus kirjaa käyttäjän automaattisesti ulos 10 minuutin kuluttua, jos sovellusta ei käytetä. |
| Mistä pääsen kirjautumaan sisään salasanan avulla? | Sisäänkirjautuminen salasanan avulla ei ole enää mahdollista. Mobiilipankkiin kirjaudutaan sisään tunnuslukusovelluksella. |
En pääse kirjautumaan mobiilipankkiin, mikä voisi olla vikana? | Tämä johtuu siitä, että joissain laitteissa mobiilipankkisovellus suljetaan käyttöjärjestelmän toimesta, kun sen päälle käynnistetään tunnuslukusovellus. Näissä laitteissa on mahdollisesti aktivoitu virransäästöominaisuuksia, jotka aktiivisesti sulkevat taustalle menevät sovellukset. Käyttäjän tulee tarkistaa virransäästöasetukset ja kokeilemaan niiden poistamista. |
| Syötin tunnuslukusovellukseen PIN-koodin ja yritin kirjautua sormenjäljellä / Touch ID:llä. Kun palasin mobiilipankkiin, päädyin kuitenkin taas sisäänkirjautumissivulle. Seuraavalla kerralla, kun yritin kirjautua, sain virheilmoituksen, jonka mukaan olin kirjautuneena jonnekin muualle, enkä päässyt eteenpäin. | Tarkista laitteesi virransäästöasetukset ja yritä ottaa ne pois käytöstä. Sen jälkeen mobiilipankin pitäisi avautua normaalisti. |
.svg)
